12/11/26 – http://blogfolhadosertao.com.br – Midias Sociais
– Nova plataforma reúne chamados, contratos, licenciamentos, conteúdos técnicos, treinamentos e recursos de inteligência artificial em um único ambiente
– Em duas semanas de operação, Minha Benner registrou aproximadamente 67,4 mil chamadas à aplicação e 371 origens distintas
A Benner, uma das principais fornecedoras brasileiras de software de gestão empresarial, acaba de anunciar o lançamento do Minha Benner, novo portal de relacionamento que reúne serviços, informações e funcionalidades voltados à sua base de clientes em um único ambiente digital. A plataforma também incorpora recursos de inteligência artificial para apoiar usuários na busca por informações e no esclarecimento de dúvidas sobre as soluções da companhia.
Idealizador da iniciativa, o CEO Severino Benner explica que o projeto foi concebido para ampliar a integração entre tecnologia, conhecimento e atendimento ao longo da jornada dos clientes. “O Minha Benner nasceu da visão de usar a tecnologia para tornar a relação com os nossos clientes mais simples, próxima e eficiente. Desde o início, a proposta foi construir um ambiente que concentrasse conhecimento, serviços e relacionamento e que pudesse evoluir continuamente a partir das necessidades de quem utiliza nossas soluções”, afirma.
Desenvolvido ao longo de oito meses, o portal faz parte da estratégia da companhia de concentrar em um único ambiente digital diferentes etapas do relacionamento com sua base de mais de 450 clientes. A plataforma também inicia a substituição gradual da solução anterior utilizada pela empresa.
Serviços centralizados e inteligência artificial
O Minha Benner permite registrar e acompanhar chamados de forma ágil, consultar contratos, informações financeiras e licenciamentos, conforme o perfil de cada usuário, além de acessar um dashboard de solicitações e conteúdos de apoio.
A plataforma também concentra documentação técnica com mecanismo de busca inteligente, informações e orientações sobre as soluções da companhia e treinamentos em vídeo disponibilizados pelo Educa Benner.
Entre os recursos incorporados ao ambiente está a Benny IA, inteligência artificial da companhia desenvolvida para auxiliar os clientes em dúvidas relacionadas aos produtos Benner e facilitar o acesso às informações disponíveis na plataforma.
A centralização desses serviços busca reduzir a dispersão de informações entre diferentes canais e facilitar o acompanhamento das solicitações feitas pelos clientes, reunindo histórico, conteúdos e recursos de suporte em uma mesma interface.
Indicadores
Nas duas primeiras semanas após o lançamento, o Minha Benner registrou aproximadamente 67,4 mil chamadas à aplicação e 371 origens distintas. Segundo o Severino, os primeiros indicadores também vêm acompanhados de baixo volume de dúvidas relacionadas à utilização da nova plataforma. “Até o momento, tivemos baixo volume de dúvidas e acionamentos, sem registro de incidentes críticos. Os primeiros feedbacks recebidos também destacam uma experiência mais intuitiva e uma interface visualmente melhor, o que é importante neste início de transição para o novo ambiente”, explica.
A Benner já trabalha em uma nova etapa de desenvolvimento do portal a partir do acompanhamento da experiência dos usuários. Entre as evoluções mapeadas estão melhorias no acompanhamento de chamados e nos filtros personalizados, troca de mensagens, aprimoramentos no processo de homologação e na área administrativa, redefinição de senha e notificações sobre novidades.
O planejamento também prevê a incorporação de funcionalidades ainda disponíveis na antiga solução e a ampliação do uso de inteligência artificial. Uma das frentes previstas é permitir que a IA interaja com o usuário antes da abertura de um chamado, auxiliando na identificação da demanda e na busca por informações que possam solucionar a solicitação.
“A evolução do Minha Benner continuará a partir do uso da plataforma e das necessidades identificadas junto aos clientes. Já temos novas funcionalidades mapeadas para ampliar o autoatendimento e facilitar o acesso a serviços, informações e suporte ao longo da jornada digital”, acrescenta Severino.
Transição para o Minha Benner
O lançamento do Minha Benner marca o início da substituição da solução anterior como ambiente de relacionamento digital da companhia. Durante 60 dias, os dois sistemas permanecerão disponíveis simultaneamente para que os usuários possam realizar a transição de forma gradual. Encerrado esse período, o Minha Benner será o canal oficial.
A migração concentra em uma única plataforma serviços que anteriormente estavam distribuídos em diferentes áreas e estabelece uma estrutura que poderá receber novas funcionalidades ao longo dos próximos ciclos de desenvolvimento.
“Este lançamento estabelece uma nova base para o relacionamento digital da Benner com seus clientes. Construímos uma plataforma preparada para evoluir continuamente, incorporando novos serviços, conhecimento e tecnologia à medida que identificamos novas necessidades dos usuários”, conclui Severino.
Sobre a Benner
Entre as maiores fornecedoras brasileiras de soluções em software de gestão, serviços e transformação de processos, com foco nos mercados de saúde, jurídico, RH, logística e supply chain, ERP e turismo corporativo. São mais de 2 mil colaboradores, que atuam nos três centros de desenvolvimento de tecnologia e em escritórios localizados em São Paulo, Barueri (SP), Brasília (DF), Goiânia (GO), Blumenau (SC), Maringá (PR), João Pessoa (PB) e Rio de Janeiro (RJ), além de canais de venda nos principais polos econômicos nacionais.